Kom je er even niet uit?

Vindt antwoorden op veelgestelde vragen direct:

Ik heb een probleem met mijn monitoring

Heb je een omvormer van:
- Solar Edge
  Bekijk hier de video instructie van de wifi-verbinding voor omvormers van Solar Edge.
- Huawei (Android)
  Bekijk hier de video instructie over de wifi-verbinding voor omvormers van Huawei (Android).
- Huawei (iOS)
  Bovenstaande video is ook voor iOS te gebruiken. Met als uitzondering dat de app via de Appstore te downloaden is.
- Mijn monitoring geeft nog geen data?
  Firewalls op monitoringsplatforms maken het gebruik veilig. Daardoor duurt het soms even voordat gegevens online zichtbaar worden. Die wachttijd kan soms oplopen tot enkele dagen. Nog steeds geen data? Vul jouw serviceverzoek in, dan nemen we snel contact met je op.

Ik heb een probleem met mijn omvormer

Controleer in de meterkast of de zekering of de aardlekautomaat functioneert.
Als de omvormer in storing staat, kun je de aardlekautomaat uit en aanzetten waardoor het systeem bij daglicht opnieuw opstart

Ik ben particulier en heb vragen over de btw-teruggave

Ga naar de pagina over btw-teruggave

Ik ben een zakelijke klant en heb vragen over subsidies

Ga naar de pagina over subsidies op zonnepanelen voor bedrijven

Staat jouw antwoord er niet tussen?

Vraag het dan gerust aan een van onze medewerkers.

Service & Klachten

Installaties voor zonne-energie van Youen zijn gebouwd met componenten van topkwaliteit en geïnstalleerd door ervaren monteurs. Ook in de jaren na jouw aankoop, staat Youen voor je klaar.

Service

Serviceverzoeken gaan over het functioneren van je installatie en de ondersteuning die je soms nodig hebt om zelf zorgeloos zonnestroom te kunnen maken. Jouw serviceverzoek wordt behandeld door medewerkers op het bedrijfsbureau.

Klachten

De medewerkers van Youen zijn vaardige mensen waarbij, bijna alles goed gaat. Voor die gevallen waarbij iets misgaat en die met hoge urgentie of escalatie moeten worden opgepakt, is een klachtenformulier. Jouw klacht wordt met respect voor mensen en gemaakte afspraken behandeld door de directie.

Ik wil een klacht melden